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Cambios

Península ibérica (España + Portugal) · GRATIS

Es muy fácil y sencillo. Sólo tienes que mandarnos un mail a cambiosydevoluciones@diplomaticbrand.com indicando tu número de pedido y el modelo y talla que necesitas para el cambio. Nosotros te confirmaremos a través de ese mismo mail indicando la fecha en la que acudirá un repartidor a la dirección que tú elijas para realizarte el cambio. Y lo mejor, ¡sin coste alguno! El repartidor únicamente te pedirá el producto del cambio. No tienes que abonar ni un solo céntimo. Nosotros nos encargamos de todo.

En el caso de que hayas comprado más de un producto, dinos cual quieres cambiar para que así vaya todo más rápido.

Recuerda que todos los envíos online los realizamos con una caja de cartón-kraft con el objetivo de proteger el embalaje original de los productos. Es importante que no tires esta caja si deseas realizar un cambio o devolución, puesto que el producto debe llegar a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones.

El plazo para poder realizar cambios o devoluciones es de 20 días naturales desde la recepción del producto, pudiendo ser ampliado en fechas concretas tales como Navidades o Black Friday. El plazo para la devolución del dinero es de 14 días como fija la directiva Europea. En dichos periodos, informaremos a todos nuestros clientes antes de realizar la compra.

ATENCION: Por supuesto que se puede cambiar el producto en tienda, puedes indicarlo en el mail o llamándonos para que tengamos preparado y con stock el par nuevo que deseas.

Las Islas Baleares y Canarias, se regirán por la política de cambios del resto de zonas. (Seguir leyendo)

Resto de zonas y países

En cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección postal:

DIPLOMATIC BRAND

Argensola 9, Sotano derecha. 28004 Madrid.

RTT: (NOMBRE DEL CLIENTE + NÚMERO DE PEDIDO)
MOTIVO: DEVOLUCIÓN

Los costes de este envío correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibamos el paquete, te notificiaremos vía mail y se realizará el envío del nuevo pedido.

Recuerda que todos los envíos online los realizamos con una caja de cartón-kraft con el objetivo de proteger el embalaje original de los productos. Es importante que no tires esta caja si deseas realizar un cambio o devolución, puesto que el producto debe llegar a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones.

El plazo para poder realizar cambios o devoluciones es de 20 días naturales desde la recepción del producto, pudiendo ser ampliado en fechas concretas tales como Navidades o Black Friday. El plazo para la devolución del dinero es de 14 días como fija la directiva Europea. En dichos periodos, informaremos a todos nuestros clientes antes de realizar la compra.

Devoluciones

Las devoluciones también son totalmente gratuitas. Existen dos vías:

  • Entrega en el show-room (Madrid): es la vía más rápida. Simplemente tienes que hacernos llegar el paquete – recuerda que tiene que venir o bien con la caja protectora que recibiste el paquete, o con un recubrimiento para evitar que la caja original se dañe- a la siguiente dirección:

 

DIPLOMATIC BRAND

Argensola 9, Sotano derecha. 28004 Madrid.

RTT: (NOMBRE DEL CLIENTE + NÚMERO DE PEDIDO)
MOTIVO: DEVOLUCIÓN

Una vez recibamos y comprobemos tu paquete, realizaremos la devolución a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

  • Recogida con agencia en domicilio: esta opción sólo se permite para artículos que han sido adquiridos sin descuento. Debes mandar un email a cambiosydevoluciones@diplomaticbrand.com indicando el motivo, número de pedido, nombre y el producto que desees devolver. Nosotros te responderemos en un plazo máximo de 24-48h laborables confirmándote la recogida e indicándote los pasos que se seguirán para la misma.
Recuerda que el servicio de cambios y devoluciones gratuitas es un servicio ‘premium’ que sólo algunas empresas ofrecemos por el alto coste que supone.
Además, no podemos garantizar una franja horaria -puesto que las rutas de las empresas de transporte no las controlamos nosotros-, sólo informarte de que el plazo para que el repartidor acuda a la dirección es de 24 a 48 horas laborables a partir del aviso de confirmación que recibas por nuestra parte. Por esto, te recomendamos dejar el paquete en una garita de seguridad o en la recepción de algún espacio de trabajo u oficina -para no tenerte en vilo durante 2 días completos-, con el objetivo de que el cambio o devolución se produzca con éxito.
Por último, el servicio de cambios y devoluciones gratis incluye una visita por parte del repartidor y en casos puntuales, una segunda visita. Si ambas son fallidas, el servicio de cancela automáticamente por parte de la empresa de transporte.

La devolución del importe se hará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago. Se hará efectiva en un plazo máximo de 25 días laborables desde que te recojan la mercancía.

Península ibérica (España + Portugal) · GRATIS

Las devoluciones también son totalmente gratuitas.

Tras seguir las instrucciones indicadas anteriormente, un repartidor acudirá a la dirección que indiques para recoger el paquete. La devolución del importe se hará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago. Se hará efectiva en un plazo máximo de 25 días laborables desde que te recojan la mercancía.

Recuerda que tanto el producto como el embalaje original deben estar en perfectas condiciones.

Resto de zonas y países

En cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección postal:

DIPLOMATIC BRAND

Argensola 9, Sotano derecha. 28004 Madrid.

RTT: (NOMBRE DEL CLIENTE + NÚMERO DE PEDIDO)
MOTIVO: DEVOLUCIÓN

Los costes de este envío correrán por cuenta del cliente.

Del mismo modo, un repartidor acudirá a la dirección que indiques para recoger el paquete. La devolución del importe se hará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago. Se hará efectiva en un plazo máximo de 10 días laborables desde que te recojan la mercancía.

Métodos de envío

Tenemos una gran variedad de opciones para realizar los envíos. Nuestro envío estandar en la Península es el Seur 24-48h. Para que esto se cumpla, el pedido debe realizarse antes de las 14:00, si no, se hará el día siguiente! Hacemos entregas en prácticamente cualquier país del mundo. Para saber cuál es el coste de tu envío, selecciona los productos que deseas adquirir, y continua con el proceso de compra. En el penúltimo paso, verás toda la información relativa a tu envío, que variará en función de los productos. ¡Es muy fácil y sencillo!

Guía de tallas

EU

USA

UK

3

35

3,5

4

3

36

4,5

3,5

37

5

4

5,5

4,5

38

6

5

6,5

5,5

39

7

6

40

7,5

6,5

8

7